Основним завданням є проектування, моніторинг та постійне вдосконалення процесів, систем, процедур, комунікації та організації співробітників, щоб забезпечити найкраще задоволення клієнтів у сфері обслуговування клієнтів.
Відповідальність спеціаліста та керівництва, включаючи планування та графік розгортання персоналу, інструктаж, підвищення по службі, мотивацію та оцінку працівників та вжиття дисциплінарних заходів
Впровадження та виконання ефективних міжвідділових процесів і структур для найкращого використання ресурсів для найкращого задоволення клієнтів і зростання продажів
Забезпечення процесу повсякденної діяльності та необхідного потоку інформації
Впровадження спеціальних систем обслуговування клієнтів (електронна комерція, CRM, телефонні рішення, EDI тощо) для підвищення ефективності, задоволення та якості клієнтів
CIP та управління змінами в задоволеності клієнтів, комунікації з клієнтами та продуктивності
Створення процесу/процедурних інструкцій відповідно до DIN ISO 9002 у сфері обслуговування клієнтів
Розробка та документація політики, матриці затвердження/рішень тощо.
Введення та моніторинг комунікаційних концепцій та етикеток для сприяння постійному досвіду клієнтів та впізнаваності бренду
Управління та участь у внутрішніх та міжвідомчих проектах
Впровадження та постійний розвиток концепцій навчання та документації з акцентом на технічне розуміння та внутрішні продажі
Успішно закінчена професійна підготовка в комерційній сфері та обширна додаткова кваліфікація за конкретними предметами, наприклад, як бізнес-економіст або успішно закінчена ступінь з комерційної тематики
3-5 років професійного досвіду в обслуговуванні клієнтів, також з досвідом продажів
Досвід роботи на керівних посадах у службі обслуговування клієнтів B2B або суміжних сферах
Безпечне використання ІТ-інструментів та систем обслуговування клієнтів (наприклад, Oracle, CRM), а також MS Office
Сильні комунікативні та управлінські навички, а також орієнтація на процес
Впевнене вирішення проблем і конфліктів (“trouble shooter”) щодо клієнтів
Сильна орієнтація на клієнта та нестандартне мислення
Вільне володіння німецькою та англійською мовами, знання французької є перевагою