2nd Level IT-Support / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

WER WIR SIND

Die EURO-LOG AG ist einer der führenden Anbieter von IT- und Prozessintegration im Bereich Logistik. Internationale Kunden unter anderem aus den Branchen Automotive, E-Commerce & Handel, Industrie und Logistik bringen mit unseren Integrationslösungen Transparenz in ihre gesamte Supply Chain.

Als mittelständischer IT-Dienstleister bauen wir auf eine familiäre Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien. Unser Unternehmen lebt von den Menschen, die es vorantreiben – darum haben diese bei uns höchsten Stellenwert.

Wir achten auf eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben. Sei es durch verschiedene Gesundheitsangebote, vergünstigte Sportaktivitäten oder das Bezuschussen von Kindergarten- oder Krippenkosten – das private und gesundheitliche Wohl unserer Kollegen ist uns wichtig!

Nachhaltigkeit spielt für uns in allen Bereichen eine große Rolle. Wir wollen unsere Mitarbeiter langfristig begeistern. Dies bestätigt unsere durchschnittliche Betriebszugehörigkeitsdauer von rund 10 Jahren.

STELLENBESCHREIBUNG

In unserer Zentrale nahe des Münchner Flughafens suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen erfahrenen und aufgeschlossenen

2nd Level IT-Support / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d).

• Du bearbeitest und beantwortest Kundenanfragen per Telefon/E-Mail (2nd-Level-Support) auf Deutsch und Englisch.
• Du dokumentierst und begleitest die Kundenanfragen.
• Du analysierst die gemeldete Störung im Produktiv-System.
• Du erarbeitest eine rasche und effiziente Entstörung in Zusammenarbeit mit dem Projektteam.
• Du unterstützt bei der Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Rollout, Wartung).
• Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen.
• Du hilfst bei der Umsetzung von Kundenprojekten.
• Du verifizierst die Lösungen in den internen Testsystemen.

• Du begeisterst dich für die IT im Allgemeinen und für neue Technologien im Besonderen.
• Du hast eine technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung (z.B. Fachinformatiker).
• Du verfügst über Datenbankkenntnisse, insbesondere SQL.
• Du bist kommunikationsstark und kannst Kunden auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und eine ausgeprägte analytische Denkweise.
• Qualitätsbewusstsein und ein sicheres, kundenorientiertes Auftreten sind für dich selbstverständlich.
• Du gehst Herausforderungen motiviert an und meisterst diese selbständig.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab.
• Wir bieten unseren Kunden 24/7 Support an. Daher ist eine rotierende Teilnahme am Bereitschaftsdienst notwendig.