Manager (m/w/d) Customer Service

Vollzeit

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Yanmar Compact Germany GmbH

Stellenbeschreibung:

Die Hauptaufgabe ist die Gestaltung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, Systeme, Abläufe, Kommunikation und Mitarbeiterorganisation zur Gewährleistung bester Kundenzufriedenheit im Bereich Customer Service  

  • Fach- und Führungsverantwortung inklusive Personaleinsatzplanung und -disposition, die Anweisung, Förderung, Motivation und Beurteilung der Mitarbeiter/innen und Einleitung von Disziplinarmaßnahmen
  • Implementierung und Ausführung effizienter, abteilungsübergreifender Prozesse und Strukturen zur bestmöglichen Nutzung der Ressourcen für beste Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum
  • Sicherstellung des Ablaufes im Tagesgeschäft und des notwendigen Informationsflusses
  • Implementierung von Customer Service spezifischen Systemen (eCommerce, CRM, Phone Solutions, EDI, etc.) zur Steigerung der Effizienz, Kundenzufriedenheit und Qualität
  • KVP und Change-Management bei der Kundenzufriedenheit, Kundenkommunikation und Performance
  • Erstellung von Prozess/Verfahrensanweisungen gemäß DIN ISO 9002 im Bereich Customer Service
  • Erarbeitung und Dokumentation von Policies, Genehmigungs-/Entscheidungsmatrix, etc.
  • Einführung und Überwachung von Kommunikationskonzepten und -etiketten zur Förderung einer einheitlichen Customer Experience und Brand recognition
  • Steuerung und Mitwirkung an abteilungsinternen und -übergreifenden Projekten
  • Einführung und kontinuierliche Entwicklung von Trainingskonzepten und -dokumentationen mit Fokus auf technisches Verständnis und Inside Sales

Anforderungen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und umfangreiche fachspezifische Zusatzqualifikation, z.B. als Betriebswirt oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit kaufmännischer Fachrichtung
  • 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service, gerne auch mit Vertriebshintergrund
  • Erfahrung im Führen von Mitarbeitern im B2B Customer Service oder verwandten Bereichen
  • Sicherer Umgang mit Customer Service IT Tools und Systemen (bspw. Oracle, CRM) sowie MS Office
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Managementfähigkeiten sowie Prozessorientierung
  • Sicherer Umgang mit Problemen und Konflikten („trouble shooter“) gegenüber Kunden
  • Starke Kundenorientierung und ein Denken über den Tellerrand
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Sprachkenntnisse in Französisch sind von Vorteil

Wir bieten:
Wir bieten eine Unterkunft an: kann evtl. organisiert werden
Beginn der Beschäftigung: ab sofort

    Vorname (Pflichtfeld)

    Nachname (Pflichtfeld)

    Ihre E-Mail-Adresse (Pflichtfeld)

    Betreff (Pflichtfeld)

    Schulbildung (Pflichtfeld)

    Ausbildung (Pflichtfeld)

    Letzte Beschäftigung (Pflichtfeld)

    Beschäftigungsart (Pflichtfeld)

    Sprachkenntnisse

    Deutschkenntnisse

    Englischkenntnisse

    Sonstige Sprachkenntnisse

    Computerkenntnisse

    MS Office:

    ExcelWordPowerPointTeamsPublisherAccess

    Weitere Programme

    Programmiersprachen

    Führerschein

    Fähigkeiten und Stärken:

    OrganisationsfähigkeitPräsentationsfähigkeitTeamfähigkeitKommunikationsfähigkeitEigeninitiativeEntscheidungsfähigkeitFlexibilitätKreativitätRäumliches und Logisches DenkenEinfühlungsvermögen

    Weitere Fähigkeiten

    CV (PDF, 5MB)

    Zeugnisse (PDF, 5MB)

    Bitte wählen Sie das Symbol Schlüssel aus.