Manager (m/w/d) Customer Service

Die Hauptaufgabe ist die Gestaltung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, Systeme, Abläufe, Kommunikation und Mitarbeiterorganisation zur Gewährleistung bester Kundenzufriedenheit im Bereich Customer Service  

• Fach- und Führungsverantwortung inklusive Personaleinsatzplanung und -disposition, die Anweisung, Förderung, Motivation und Beurteilung der Mitarbeiter/innen und Einleitung von Disziplinarmaßnahmen
• Implementierung und Ausführung effizienter, abteilungsübergreifender Prozesse und Strukturen zur bestmöglichen Nutzung der Ressourcen für beste Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum
• Sicherstellung des Ablaufes im Tagesgeschäft und des notwendigen Informationsflusses
• Implementierung von Customer Service spezifischen Systemen (eCommerce, CRM, Phone Solutions, EDI, etc.) zur Steigerung der Effizienz, Kundenzufriedenheit und Qualität
• KVP und Change-Management bei der Kundenzufriedenheit, Kundenkommunikation und Performance
• Erstellung von Prozess/Verfahrensanweisungen gemäß DIN ISO 9002 im Bereich Customer Service
• Erarbeitung und Dokumentation von Policies, Genehmigungs-/Entscheidungsmatrix, etc.
• Einführung und Überwachung von Kommunikationskonzepten und -etiketten zur Förderung einer einheitlichen Customer Experience und Brand recognition
• Steuerung und Mitwirkung an abteilungsinternen und -übergreifenden Projekten
• Einführung und kontinuierliche Entwicklung von Trainingskonzepten und -dokumentationen mit Fokus auf technisches Verständnis und Inside Sales

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und umfangreiche fachspezifische Zusatzqualifikation, z.B. als Betriebswirt oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit kaufmännischer Fachrichtung
• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service, gerne auch mit Vertriebshintergrund
• Erfahrung im Führen von Mitarbeitern im B2B Customer Service oder verwandten Bereichen
• Sicherer Umgang mit Customer Service IT Tools und Systemen (bspw. Oracle, CRM) sowie MS Office
• Ausgeprägte Kommunikations- und Managementfähigkeiten sowie Prozessorientierung
• Sicherer Umgang mit Problemen und Konflikten („trouble shooter“) gegenüber Kunden
• Starke Kundenorientierung und ein Denken über den Tellerrand
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Sprachkenntnisse in Französisch sind von Vorteil